Stratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à la bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité !
"Ce livre analyse de façon claire et pratique les différentes techniques appliquées à ce jour et aborde les questions théoriques et pratiques pour une mise en oeuvre immédiate : état du marché, acquisition de sa clientèle, fidélisation, stratégie marketing." MDonline
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